Вы можете вернуть или обменять товар в течении 14 дней после доставки Вашего заказа.
Если хвостику был куплен товар, который не подошёл ему по размеру, фасону, цвету или характеристикам Ви имеете право обратиться к нам в течении 14 дней начиная со следующего дня после доставки заказа за обменом товара или возвратом потраченной суммы, если нет аналогичного товара и нет других альтернатив для обмена.
Требования для обмена или возврата товара:
- товарный вид и упаковка продукта небыли повреждены, все бирки и ярлыки на месте;
- товар не был в использовании: отсутствуют следы использования, царапины, сколы, потёртости и тд;
- заказаный вами товар подлежит возврату и обмену по Закону Украины;
- товар сложен в упаковку таким же образом, как и при получении.
Какие товары я не смогу вернуть/обменять? 
- если использовались нештатные режимы или параметры работы оборудования или его компонентов (частот, напряжений и др.)
- дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации;
- возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей или насекомых;
- изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя, либо сторонних лиц;
- оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от продавца;
- изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности;
В соответствии с постановлением Кабинета министров №172 от 19 марта 1994 г. о реализации отдельных положений закона Украины "О защите прав потребителей" не подлежат возврату:
- продовольственные товары
- товары медицинского назначения: лекарственные препараты и приборы для лечения животных, медицинская одежда, попоны, бандажи и тп.
- предметы гигиены,
- мягкие или надувные игрушки,
- товары для щенков и котят (пеленки, соски, бутылочки для кормления, поильники и т.д.),
- парфюмерно-косметические и товары в аэрозольной упаковке,
- полотенца, покрывала, лежаки, домики
- зубные щетки, расчески, гребешки, инструменты для груминга
- чулочно-носочные изделия
Как я могу оформить возврат или обмен? 
Вы можете оформить возврат или обмен такими способами:
- Написать нам на почту monsterzoo.od@gmail.com номер своего заказа, наименования товаров, которые хотите вернуть или обменять и причину обмена или возврата
- Обратиться на горячую линию МонстрЗоо по телефону +380000000000
- Написать нам в telegram +380000000000